水母网7月16日讯（通讯员 马学利 种倩倩）为持续做好优化营商环境相关工作，进一步提升电力客户接入效率、降低社会“获得电力”接入成本，切实优化公共服务，烟台供电公司电力窗口这么做，赢得社会一片赞誉。

全面推广“网上国网”，最多只跑一次营业厅

“供电公司越来越厉害了，之前只知道他们电话‘接的快’，服务‘跑的快’，没想到现在，连服务方式都＇优化快＇，新楼盘马上要分房，电梯等附属设施还未申请用电，我在网上提交业务申请，供电公司的门还没进，这些电就给通好了。”7月3日，飞龙房地产经理张海林满怀赞许和感激的说。

6月15日，张海林经理负责楼盘的约定分房期限要到了，可他却是满脸愁容，原因是电梯等附属设施还没有供电，导致居民不接收房屋，这给公司下一步工作的推进造成了很大的困难。“经理，你只需要申请用电就可以了。”“咱们这离国家电网有点远，而且你看咱们的工作人员忙的一塌糊涂，着实有点抽不开身啊。”“我们小区之前有国家电网的工作人员来挨家挨户来推广了一个APP，说有好多用电业务都可以在手机上办理，虽然我也没办过，不过咱们可以试试。”“什么APP，我也下载一个。”“‘网上国网’，这不我手机上也下载了，你直接在应用商店搜索‘网上国网’就可以了。”就这样，张经理第一次学着在手机上办起了业务。

“张先生您好，我是国家电网的，我看您在网上国网发起了一个160千伏安，380伏的低压非居民新装业务，请问您是现场没有电，想申请安装一块电表吗？”刚发起申请不到30分钟，张经理就接到了国家电网工作人员的电话。

“我负责的楼盘马上就要分房了，现在电梯等附属设施还没有电，想装块三相电表，听朋友说供电公司的这个APP可以直接办理，不用去营业厅，省时方便，我就下载了一个，并发起了个申请，也不知道办理的对不对？少不少资料？多长时间能装上电表？具体需要多少钱？因约定分房期限快到了。”张经理焦急地说。

“张先生，您先别急，根据您的描述，您发起的低压非居民新装业务没有问题，办理低压非居民新装业务需要提交2项资料。”工作人员详细的跟客户解释了办理业务所需要的资料。网上通过APP申请，需要提交用电主体证明，如营业执照、房屋产权或土地权属文件。

工作人员在审核客户提交的资料过程中，发现该客户只上传了营业执照，未上房屋产权或土地权属文件。于是，工作人员跟客户解释，为了减少客户跑腿，可以为客户先办理一证受理，1个工作日内电力勘察人员再与客户电话联系，约定现场勘查时间，房屋产权或土地权属文件待勘察人员现场勘察时提供即可，无需重新办理或往返营业厅，工作人员现场勘查后，如现场满足装表条件直接装表接电，供电公司不会收取任何费用。电话那头，张老板喜笑颜开，足不出户，指尖上就把事情办好了。

目前，烟台供电公司推行“不见面办电”、“服务市民经济”、“一窗受理＋并行操作”、简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”的服务方针，进一步减少办事环节、压缩办理时限、优化工作流程，为客户提供更加安全可靠、优质便捷的电力保障和优质的服务，以一流的电力接入营商环境主力全市经济社会高质量发展。

持续公示“可开放容量”，缩短客户办电时限

“线路、开关柜不愁没有渠道查，可不可以申请办电、线路容量够不够一目了然，电网公司真是说到做到，将‘你用电，我用心’做到极致啊。”申请新装的养殖户钱先生站在莱山供电中心的广告机前连连夸赞。

7月5日一早，钱先生来到莱山供电中心营业厅咨询，工作人员张成成将公司公开的“可开放容量”信息展示给钱先生看。

为提升客户办电效率，切实将优化营商环境做到实处，烟台供电公司每月向社会公开发布直供区2974条10千伏线路可开放容量数据、10千伏环网柜可用间隔明细和40座主变电展可开放容量，并积极组织各相关专业部门尽快制定方案对重过载主变、线路完成改造，对用户专线存在重过载的情况及时下达通知书，调整用户侧运行方式并做好解释工作，充分实现电网资源信息共享，提升“可开放容量”关键指标。向社会公布可开放容量信息，有利于公司窗口和用户全面准确获知电网相关信息，对于公司内部，能够更科学合理的规划配网和输电线路，避免负荷过载，保证电网安全可靠运行；对于用电客户，能够更准确的获知信息，减少由于信息不对称而导致的不必要的用电申请，保证负荷快速接入，缩短用户办电时限，提高用户办电效率。

“客户来营业厅递交相关用电审批资料，在最短时间内就可以获悉申请的用电负荷能否接入电网，免去了等待营业窗口人员二次告知的时间，真正做到了‘一窗受理、一链办理、一网通办、一次办好’。”莱山供电中心主任李岩说。

下一步，烟台供电公司将继续，加快推进政务数据共享，推动各业务系统数据交互，实现线上业务“一链办理”、居民用户“零证办理”、企业用户“一证办理”，进一步优化流程、压缩时限、降低成本，解放思想、强化措施，担当作为、狠抓落实，全力打造电力接入营商环境“齐鲁样板”，优化流程，进一步提高办电效率；压实责任，进一步提升接电服务水平；创新服务，进一步增加用户满意度，为烟台市实现高质量发展提供更加优质、便捷、可靠的电力接入服务。