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让客户少跑腿零跑腿 烟台供电公司承办第一张告知承诺书

2020-07-10 11:28:06

来源:水母网   通讯员 刘中蕾 杨洋



水母网7月10日讯(通讯员 刘中蕾 杨洋)“没想到你们会上门收取缺的材料,不用我再跑营业窗口了,真是太方便了!”7月8日,开发区的刘先生对烟台供电公司客户经理林涛等人连声表示感谢。

两天前,刘先生在供电营业窗口办理用电手续时,申请资料没带全,供电营业人员没有让刘先生重复往返取资料,而是填了一张“电力服务告知承诺书”,当场正式受理用电申请,让客户“少跑了一次腿”。

以往办理用电报装手续,材料繁杂、数量多,用电客户往往一次准备不完备,为破解该难题,提升用户办电便利度,烟台供电公司在全省率先推出电力服务告知承诺制。供电公司将监管规则和不履行告知义务、违反承诺的后果等,一次性告知用电申请人。用电申请人自愿以书面形式对其审批条件、相关施工标准做出承诺。有了这张“承诺书”,即使材料不完备,供电营业窗口也可当即受理用户用电申请,客户经理对用电客户提供专属用电一条龙服务。

“开发区供电营业窗口在全市开展试点,目前可告知承诺的事项,已100%覆盖用户日常业务。”烟台供电公司开发园区供电中心负责人徐晓成介绍说:“告知承诺制的推行,精简了办电提报的材料、优化接电流程,降低企业和群众制度性交易成本,加快推进了营商环境建设。”

今年,烟台供电公司持续深入优化营商环境,出台多项服务举措,不断提升获得电力便利度。组织客户经理深入企业、社区、乡村为用户提供点对点用电服务,推广“网上国网APP”,手把手教客户APP注册和使用方法,同时提供线上服务进程查询、服务质量评价等,方便用户足不出户就可以办理用电业务。居民用户还可以通过刷脸进行身份识别,实现“零证办理”,企业用户仅需提供社会统一信用代码,即可在线查询、获取资料信息,实现“一证办理”,切实让客户享受“少跑腿”“零跑腿”的贴心服务。

牟腾飞

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