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全心全意为您服务 烟台移动为客户打造十分满意服务

2018-11-28 15:00:25

来源:水母网  



    2018年,烟台移动聚焦“客户为根、服务为本”理念,以品质管理为抓手,不断改善服务短板,持续提升服务能力,本着“全心全意,为您服务”的服务原则,开展“服务之星”、“最赞营业厅”、“客户之声”等服务文化主题活动,打造全新服务形象,塑造优质服务品牌。

    服务之星让服务更暖心

    烟台移动聚焦营业厅、客户经理、系统运维等一线服务人员,积极展现“诚信、专业、敬业、责任”的优秀服务形象,努力在平凡的服务岗位上为客户提供最暖心的服务。营业员姜维燕是服务岗位上平凡默默无闻的代表,一个普通平凡的人,十五个春夏秋冬的日日夜夜,始终秉承移动精神,努力为客户提供最贴心的服务,耐心讲解套餐内容、条款、业务政策,帮助客户办理心仪套餐,提供便捷服务。面对客户遗失的高额现金,始终谨记服务精神,积极联系调取营业厅监控视频,借助多方力量寻找失主,充分展现服务好、素质高的移动风格。客户经理邹晓棠在工作岗位上已工作十余年,多次获得省市级的“服务明星”“优秀员工”等荣誉称号,一直用自己的行动和执行力打动每一位客户、感染着身边的同事们,工作中,她始终坚持跟客户勤于沟通的原则,勤走访,充分了解客户的需求,提高服务质量,为了把服务工作做好,针对不同客户采用不同服务方式,提供形式多样的信息服务。为了满足客户对通信服务的更高要求,她一次次地上门走访沟通,用行动一次又一次的帮客户解决问题,赢得客户的称赞。

    最赞营业厅将“赞”送给客户

    为提高营业窗口服务效率,烟台移动围绕客户业务办理全流程开展梳理优化,提高服务效率,让客户又好又快的办理业务,2018年,到厅“客户满意度”达到99.18%。由17朵“铿锵玫瑰”组成的“西大街营业厅”,先后荣获 “全国青年文明号”、“山东省巾帼文明岗”、“山东省工人先锋号”、“山东省五星级营业厅”等荣誉称号, 她们统一着装、统一姿态、统一服务规范,急客户所急、想客户所想,将“服务”与“业务”相辅相成,推出一项又一项服务新举措,为客户提供更好、更优的服务。“海阳海政路旗舰店”积极向上,充满活力,先后获得“省青年文明号”、“优秀团队”、“英雄班”等荣誉称号,她们以品质管理为抓手,本着“全心全意,为您服务”原则,将客户看做自己的家人,主动联系客户,为客户答疑,每每遇到行动不便的客户,都要走上前去,帮助客户落座,提供贴心服务,多次获得客户来信感谢和表扬。

    “客户之声”倾听客户心声

    烟台移动多次走进烟台广播电台“民生热线”直播节目,介绍服务社会经济发展、服务百姓生活方面所做的工作,公布“4G+精品网络建设、有线宽带品质提升”举措,现场接听和答复群众热线,就手机流量费用、大力推进有线宽带建设及提速以及VOLTE、5G等新一代技术发展等方面与客户进行交流,获得热线群众的多次赞扬。烟台移动还积极履行社会责任,根据文明城市建设需求,张贴文明出行公约、文明城市海报,建设无障碍设施,着力解决客户关注的重点、难点和焦点问题。烟台移动将继续开展“网络质量和服务水平双提升”专项行动,在为客户提供“十分满意”服务的道路上不断前行,努力提供更好的服务体验。

责任编辑:初明珠

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