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第四届泰山商务论坛开幕 国美电器赵海滨分享新零售战略

2017-11-17 11:01:19

来源:水母网   作者:国美



    水母网11月17日讯 11月16日晚,由中国商业联合会和山东省商务厅联合主办的第四届泰山商务论坛暨第三届中国生活服务业大会在烟台隆重开幕。大会论坛和展览展示活动将持续到11月18日,来自全国各地商务主管部门、行业协会、商贸流通服务业企业负责人共1100多人将参加本次活动。

    据悉,本次活动的主题为“聚焦新消费、发展新模式、培育新动能”。在为期三天的论坛上,主办方将邀请有关政府部门、行业协会、研究机构和国内外知名企业负责人到会演讲,就我国商贸流通业发展展望、居民生活服务业发展新形势及如何提质增效、供给侧结构性改革与消费升级等业界密切关注的热点问题发表精彩演讲,分享他们的观点理念、研究成果,并对行业和企业发展提出宝贵建议。

    烟台国美电器有限公司总经理赵海滨先生受邀作为嘉宾在论坛上分享了国美的新零售战略,从新消费、新模式、新路径等五个方面和大家一起共同探讨零售转型升级之道。

    多方合力,驱动消费升级。

    在政治、经济、科技以及消费结构人群变化等多方合力的驱动之下,消费升级趋势明显变化。

    首先,政策方面,2015年发布的十三五规划纲要明确提出,要实现消费对经济增长的贡献继续加大,在刚刚结束不久的十九大明确指出、要完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用,国家政策的支持大力促进了居民消费的升级; 在经济驱动方面,中国的人均可支配收入保持逐年快速增长,人们从解决温饱问题、上升到满足精神需求,对生活品质的注重程度也在不断提高,从过去关注商品价格到现在更加注重商品价值,同时,消费人群结构也在发生变化,80、90后成为当今消费的主力,他们是中国互联网浪潮下的新一代,他们对产品的追求不再是“物美价廉”,而是能不能够体现“个性、时尚”;在科技驱动方面,云计算、大数据、物联网、人工智能、VR等新技术让智能生活成为常态。因此受多方面因素的影响,现代用户的产品需求逻辑、已悄然发生改变。

    常变常新,打造零售新模式。

    “变”是国美永恒的发展主题,随着消费升级,用户的消费需求开始从强需求变为引导需求,从物质消费阶段过渡到精神消费阶段。为了更好的满足用户需求,国美早在去年就提出了以“6+1”为、价值创造触点,以供应链、为核心竞争力的、集互联网、物联网于一体的新零售生态体,建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈,形成对用户利益最大化的新零售模式。

    在大家印象里国美是一家家电零售商,实际上现在国美的零售场景已经发生了变化。大家可以看到,现在的国美新零售就像一架大飞机,飞机头如同一个流量口,前端逐步地从完全的家电零售卖场向、以家为轴心的方案提供商、转型;机身是国美进行的一系列整合,线上推出国美APP,整合了国美在线、国美美信、国美管家、国美酒窖、国美海外购等5个板块,线上业务通过国美APP与国美线下400个城市的近1600家门店连接;两个机翼,代表线上线下的融合,线下是做中高端的强体验,线上是做普世化的、中低端的商品,线上线下全渠道互为引流,深度融合打造新零售;机尾是后服务市场的链接,通过这个链接形成跟用户的连接。飞机上还有一个翘头,就是我们在打造新零售过程中引入的互联网云计算和大数据等新技术。所以大家今天可以看到的是,其实国美正在慢慢由原来的家电零售商向、以用户为中心的、家庭整体解决方案的、提供商和服务商转型。

    从实际的过程中看,国美场景线上线下融合以后,线上线下渠道相互引流,后台的供应链、物流、服务、信息、大数据等系统实现共享,打造了一个O2O双平台,逐渐形成国美新零售生态圈。

    求新求变,国美开辟零售转型新路径。

    目前,国美正在开辟一条新的零售转型路径。围绕用户需求为导向,国美从线上线下融合、全域营销、社会利益共享、客户服务体验、云计算及优化产品等几个方面随时随地满足用户的购物需求。为了加速线上线下融合,国美推出国美APP。作为国美战略级产品,国美APP围绕用户进行整体布局,线上整合了多项业务资源,线下链接国美遍布全国的近1600家实体门店、强大的供应链以及物流优势,向用户提供跨渠道、无缝化的新型购物场景体验。

    尤其值得一提的是,国美APP首创了“社交+商务+利益共享”的商业模式。

    另外,国美新零售最明显的一点,在于国美对新场景的打造,这也是用户最直观的感受。从单品到方案、从商品展示型销售,到场景体验式应用,国美建成了包括家装家居、空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的场景体验区,致力于从零售商向家庭整体解决方案的提供商和服务商积极转型。

    相关数据显示,50%的电器消费顾客会有家装需求,而拥有家装装饰计划的消费者99%会有购买家电的需求,家装、家电领域互为“刚需”。面对家装市场广阔的发展前景,国美已切入产业链前端,联手爱空间打造“家装+家居+家电”一站式购物体验,加速推进新零售转型。

    同时,国美还建成了电竞、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景,实现门店从零售卖场向“零售+娱乐+休闲”体验式卖场的转变。其中,国美打造的全球首家专业VR影院,涵盖了VR观影、VR游戏,增加了互动社交性,为低频卖场带来高频流量。未来,国美还将在全国打造100家这样的VR影院。

    在零售转型升级中,国美转变思路,将交易的结束变为交易的开始,以服务能力提高家电零售竞争门槛。为优化用户后服务体验,2014年,国美率先在全国200多个城市率先实现“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准。与此同时,国美从客服、退换货等方面,提升用户体验,并通过门店社群互动、客户定期关怀计划,提高用户粘度。

    国美依托智能物联技术,推出的后服务开放平台“国美管家”,通过引入品牌和第三方服务机构,以国美会员为基础,来渗透周边用户,聚集专业的维修人员,形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环,同时,实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务的服务产品可视化,为用户提供“一站式”服务。目前,国美管家累积用户关注数近1,200万。

    创新求变,探索科技创新新生态。

    中国科技创新速度世界瞩目,科技的飞速发展和广泛应用,正在提升零售的决策力和效率。为此国美在选品、营销、服务等方方面面都做出了变革。依托云计算技术,国美利用大数据画像,形成了跟用户更高效的互动,驱动门店和用户的精细化运营。

    国美还通过打造“国美云智”品牌系列智能化电器,以及对传统家电产品的智能化改造,为用户的智能居家生活提供更优质的商品与服务。

    另外,依托物联网技术与云平台技术,国美将硬件产品链接在一起,通过对用户家电使用习惯等个性化数据的采集分析,为用户构建了不同的生活场景,并嵌入到用户的实际生活中。同时,利用物联网技术将智能家电与用户终端紧密连接,构建国美物联网家庭生态圈。未来,国美将继续引入AR、人工智能、物联网、大数据等前沿技术,通过不断革新,为零售发展注入新活力。

    “变”中求胜,着力提高供给体系质量。

     供应链再造是实体零售转型的核心。国美一方面通过开放ERP系统等信息平台,依托大数据系统,与供应商实时对接市场信息,按需设计、按需生产、按需配送;另一方面,通过深度链接产业链上下游企业,国美与海尔、苹果、格力等多家知名企业达成了战略合作,率先与厂家共同研究差异化商品的定制,借助包销定制、OEM、ODM、一步到位机、反向定制等多种经营形式,与上游制造产业协同共赢,最大化满足用户个性化需求。通过强大的供应链能力,国美的差异化商品占比已经达到了40%以上。未来,国美将继续坚持零售本质,通过不断创新,挖掘零售发展新动力,为用户提供好的商品、好的服务,为行业发展带来更多的价值,用行动诠释“国美、家美、生活美”的含义,证明中国实体零售业的真正实力,谢谢大家!

责任编辑:初明珠

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